LIVRAISON & RETOURS

Emballage Restauration
Votre partenaire emballage éco-responsable

📧 sanramsesmk@gmail.com | 📱 06.01.63.82.11
📍 4B Avenue de la Commune, 71530 Champforgeuil, France

🚚 LIVRAISON

📦 Zones de livraison

Nous livrons dans toute la France métropolitaine !

Disponible également :

• Corse (supplément applicable)
• Union Européenne (nous consulter pour tarifs)

⏱️ Délais de livraison

France métropolitaine :

• Délai standard : 3 à 5 jours ouvrables après validation de votre commande
• Expédition sous 24-48h après réception du paiement
• Livraison du lundi au vendredi (hors jours fériés)

Informations importantes :

• Les délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel
• En cas de retard supérieur à 7 jours ouvrables, contactez notre service client
• Vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi dès l’expédition

💰 Frais de livraison

Nous proposons des tarifs dégressifs pour vous permettre d’optimiser vos coûts :

💡 Astuce : Commandez pour plus de 100 EUR et bénéficiez de la livraison gratuite !

📦 Suivi de commande

Comment suivre mon colis ?

1. Email de confirmation : Vous recevrez un email dès l’expédition avec votre numéro de suivi, le lien de tracking et le transporteur
2. Mon Compte : Connectez-vous à votre compte pour suivre toutes vos commandes en temps réel
3. Support client : Besoin d’aide ? Contactez-nous à sanramsesmk@gmail.com

📋 Réception du colis

À la réception, vérifiez impérativement :

• ✅ L’état du carton (pas de déchirures, d’écrasements)
• ✅ Le contenu correspond à votre commande
• ✅ Les produits ne sont pas endommagés

⚠️ EN CAS DE DOMMAGE :

Si le colis est visiblement endommagé :

1. Refusez la livraison OU Notez des réserves précises sur le bordereau de livraison
2. Contactez-nous sous 48 heures à sanramsesmk@gmail.com avec des photos

⚠️ Important : Sans réserves sur le bordereau, nous ne pourrons pas traiter votre réclamation.

🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS

✅ Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

📝 Comment exercer mon droit de rétractation ?

ÉTAPE 1 : Nous notifier

Envoyez-nous un email à sanramsesmk@gmail.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Nom et prénom
• Produits concernés
• Motif du retour (facultatif mais apprécié)

ÉTAPE 2 : Retourner les produits

Vous avez 14 jours après votre notification pour nous retourner les produits.

Adresse de retour :

Emballage Restauration – Service Retours
4B Avenue de la Commune
71530 Champforgeuil
France

⚠️ Conditions de retour :

Les produits doivent être :

• ✅ Non ouverts et non utilisés
• ✅ Dans leur emballage d’origine intact
• ✅ En parfait état de revente
• ✅ Complets (avec tous les accessoires)

❌ Ne seront pas acceptés :

• Produits descellés ou utilisés
• Emballages abîmés
• Produits incomplets

💸 Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas :

• D’erreur de notre part (produit incorrect)
• De produit défectueux ou endommagé

💡 Conseils :

• Utilisez un envoi recommandé avec preuve de dépôt
• Conservez votre justificatif d’envoi
• Assurez le colis si sa valeur est importante

💰 Remboursement

Délai de remboursement :

• Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception et vérification des produits retournés
• Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

Montant remboursé :

• Prix des produits retournés
• Frais de livraison initiaux (si le retour concerne l’intégralité de la commande)

Non remboursés :

• ❌ Frais de retour (à votre charge)
• ❌ Frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison premium

🔧 PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

🛡️ Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, nous garantissons la conformité des produits au contrat pendant 2 ans à compter de la livraison.

📞 Procédure en cas de défaut

ÉTAPE 1 : Contactez-nous rapidement

Dès constatation du problème, contactez-nous :

• 📧 Email : sanramsesmk@gmail.com
• 📱 Téléphone : 06.01.63.82.11

Indiquez :

• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• La nature du défaut (avec photos si possible)

ÉTAPE 2 : Solution

Nous vous proposerons :

• ✅ Un remplacement gratuit du produit
• ✅ Un remboursement intégral
• ✅ Frais de retour à notre charge
• ✅ Réexpédition gratuite

💬 QUESTIONS FRÉQUENTES

❓ Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Vérifiez le suivi avec votre numéro de tracking, consultez vos voisins, contactez le transporteur. Si le colis est perdu, contactez-nous pour lancer une enquête.

❓ J’ai reçu un produit différent de ma commande

Contactez-nous immédiatement à sanramsesmk@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous rectifierons l’erreur à nos frais.

❓ Puis-je retourner un produit ouvert ?

Non, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les emballages ouverts ne peuvent être repris (sauf défaut).

❓ Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Comptez environ 1 semaine au total : 2-3 jours pour le traitement après validation du retour, puis 3-5 jours pour le crédit bancaire.

❓ Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler gratuitement tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite !

📞 BESOIN D’AIDE ?

Notre service client est à votre écoute pour toute question concernant la livraison ou les retours.

📧 Par email

sanramsesmk@gmail.com
Réponse sous 24h (jours ouvrables)

📱 Par téléphone

06.01.63.82.11
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00

📍 Par courrier

Emballage Restauration
4B Avenue de la Commune
71530 Champforgeuil
France

📋 RÉCAPITULATIF

Merci de votre confiance ! 🙏

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Dernière mise à jour : Novembre 2025
Conformément au Code de la consommation et au Code civil français